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张小龙之公开演讲:企业岂能轻易忽略这几点

发布者:时舜   发布时间: 2016-01-13 23:48

   写在前面

  这两天朋友圈信息被微信公开课、张小龙的4个观点刷爆了。我认真的读了几遍,讲得非常好,为他那种时刻考虑“用户价值”的情怀深感佩服,字里行间充满着商业正能量,有些观点实在不能认同更多。

  他在讲微信,但对我们每个企业是否有更多的思考和借鉴,我自己也延伸了5点思考,分享给大家。内容有点长,慢慢读,必定会有所获。

  对于用户,最好的状态就是,没事的时候别骚扰,有事的时候别躲着

  ——题记

  一、用户价值是第一位

  “一切以用户价值为依归,用户价值是第一位,这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距。”——张小龙

  三寿解读:

  互联网精神是利它,商业的价值何尝不是。张小龙在这段500字演讲里5次提到用户价值,足以说明他对用户价值的重视。事实也如此,这个时代重视用户价值的企业都好好的,而那些视作口头禅的企业却越来越遭受用户唾弃。

  传统思维中,很多企业不喜欢用户找上门,那意味着麻烦。比如维修、投诉、咨询都会占用企业资源,产生成本。而如今企业又想尽办法让用户关注微信,连接起来。企业思维(内心)里是抗拒的,而形式上不得已做(微信),此时用户感受不到真心的服务,自然谈不上价值。这也是很多企业存在的矛盾。

  二、主动关注和被动连接

  “你吸引到了非常多的粉丝,这些粉丝真的是愿意被你吸引才过来的,这个区分很重要,如果是被你用各种手段牵过来的粉丝,这是没有意义的。”——张小龙

  三寿解读:

  在粉丝质量和数量之间,很多企业选择了数量,采用红包、有奖等行为满足了快速增粉,这些用户不是因为企业而关注,不久后就取关了。主动关注是吸引用户的心,被动连接是绑架的身。

  我们常建议企业从用户角度出发,考虑能解决他们什么问题。如微信会员卡,实实在在解决了那些常忘带卡的会员的痛点,只要有微信就可以识别;如餐厅的微信排队,以前要拿着小纸条坐着等,万一纸条弄了就没辙,而且哪都不能去只能干等。现在微信随时查看,还能提醒你前面有几桌。在这些场景下用户就是心甘情愿关注你。

  吸引关注,其实只需企业清楚告诉用户,我能给你解决什么问题,剩下的交给用户吧。

  三、要多创造价值而不是营销

  "我们是希望让这个平台里面涌现出更多的有创造力的事情出来,而不是说这个平台就是一个做流量的地方、大家可以在这个地方导流量,不是这样子的。"——张小龙

  三寿解读:

  移动互联网让生意回归本质——“酒香不怕巷子深“。 在非互联网的时代,有价值的人或者是一个团队,即使做了一个很有价值的事情,也很难去触达用户。

  但如今信息传播渠道已经非常丰富,只要有价值就一定有工具可以快速传播,如facebook、微信、微博、淘宝、京东等。找巷子变得容易了,反而愿意做出香酒的人少了,抄袭、模仿,低价是惯用伎俩。而做出一件好产品需要的不仅是聪明,更需初心(价值观)。现在企业真正要花心思研究的是如何为用户创造价值,而不是利用平台工具营销。

  四、好的产品是用完即走的

  "我们认为一个好的产品是一个用完即走的,就是用完了我就走了,不是黏住用户,而是尽量让这个用户离开你的产品。"——张小龙

  三寿解读:

  张小龙这个观点我是一万个认同。不久前一位企业咨询我如何增加微信粉丝的粘性,我问他你指的粘性是什么?他说就是粉丝到公众号签到、互动、朋友圈点赞啊,越多越好。

  他们是做佛珠文玩生意的,我说你自己也是玩家,试问你到哪些企业微信签到过,留言互动过,在朋友圈点赞评论过,次数多吗?他说,是呀,好像很少。我又问,那你在什么情况下回去跟企业微信互动?他说,产品有问题,想看看新品,想购买的时候。

  所以企业追求的粘性不应该是用户的互动、点赞,而是用户的购买频率,服务频率。没事的时候别骚扰他们,有事的时候别躲着用户。最好的产品不是追求粘性而是人性。

  五、让商业化存在于无形之中

  “好的商业化应该是不骚扰用户,并且是只触达他需要触达的那一部分用户,可能有一些人不玩游戏,但是并不妨碍另一部分人去玩游戏。”——张小龙

  三寿解读:

  最好的商业是基于用户的友好、高效与共赢。朋友圈的广告,至少目前为止还是友好的,量少,比较有创意,所以有些许期待。无论是启动页广告,还是视频贴片广告大部分是不友好的,耗时长,带有强迫性。所以张小龙认为这是低级的商业化手段。

  微信卡券系统是个不错的功能,他们帮助商家发了很多优惠券但使用率不高,对商家而言这花费了成本投入,用户却未感受到价值,说明效率不高。当改进为基于社交关系的共享优惠券之后就不一样了,融入了朋友的信任背书,只有消费后才能获得,这样让我觉得这张优惠券的价值感和信服力增大,对于商家、朋友和我都是共赢。

  我一直觉得最好的营销是产品化,服务化和体验化,消费者感觉不到营销,而是感觉赢了。

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